2015/10/29お客様満足度調査 1
早速、お客様よりお客様満足度調査のご記入を頂きました。
コメントに、「回を重ねる度に満足度はあがってます。」という内容は、改善を重ねた結果という事なので、非常に嬉しく思います。
ただ、ここで、嬉しい良かった良かったで終わるようでは、アンケートを取った意味が半減します。
そのようにならないように、満足度が上がったのは、具体的にどういうところかを、しっかり、把握してきました。
また、常々思いますが、アンケートだけでは、お客様の本音は聞き出せません。しっかり、会話をしないとならないのです。
逆もしかりで、会話だけでも同じ事です。
頂いたコメントから、本当に多くの気づきがあります。「仕事がきれいで丁寧」というお言葉などは、前回のアンケートでも非常に多くの方から頂戴しましたが、作業自体は実は、体に負担が掛からなくなり時間も超短縮を実現しています。それでも、より綺麗で丁寧という事ですから、これも改善した結果なので、成果が出てるなという自社評価です。簡単に書いてますが、相当なコストをかけているので、仕事がきれいで丁寧という改善内容の詳細を列挙しながら、成果を噛みしめてます。ただ、反省点も見つかりましたので、次回に活かしていきます。
今日は、何よりも嬉しかった事があります。それは、お客様の美意識が、変わっていた事です。本当に、清掃前が綺麗でした。壁のクロスも張り替え、床の仕上がりと相まって、とても良い空間でした。自然と、物が減って断捨離も進んでました。清掃前・清掃後の写真も掲載させて頂きます。
最後にですが、今回、またも、改善した清掃をしてきました。また、次回の際、どうであったかをご確認させてください。
お客様の為に、どんどん、進化を加速させます。
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