2015/02/07お客様の声から開発者の元へ
前々回の続きになります。
お客様の「裏」の声から頂いたものを、メーカーまで届けに行ってきました。広島まで、ケミカル開発者の元にお会いしに行った形です。
最初に参考にと、いろいろな現場を、見学させて頂きました。学校とかも行きましたが、とても綺麗でした。メンテナンスの仕方は、結構非常識？です。校舎の床が黒ずんだりして暗いイメージを出してる学校は意外とありますが、そういったところよりメンテナンスに手間をかけておらず、超綺麗をキープされてました。
途中、ホルモン天ぷらをご馳走になった際と、会社にご訪問させて頂いた際に、お客様の声をお伝えし改善のヒントを得る事が出来ました。他にも、多くの質問事項を用意していきましたが、私の未熟な知識でも理解出来る位、丁寧に解かりやすく教えて頂きました。
最後に、もう１現場行って、実際に施工しているところを見せていただきました。開発者だからといって、机に向かっているだけではなく、「生」現場でしっかり検証されているそうです。やはり現場出てなんぼだそうです。どのような立場であれ、現場に出ずに、あーだこーだ言えない、という事です。
為になりすぎて、どうしようもない１日でした。今回新たに学んだ事と改善事項を現場に落とし込み、お客様の「裏」の声にお応え出来ればと思ってます。ホテルに戻って直ぐに復習、計画してしまう程興奮していました。
イベント風景
