2017/03/14細部に宿る源
弊社の生命線は、細かさです。しかし、スタッフが変わると、中々身に着けるまでに時間がかかります。
私が思っている事ですが、細部に宿る源は、お客様の声を意識しているか、いないかだと思っています。
自社でいえば、どれだけ、お客様を意識出来ているかいないかは、作業を見れば一目瞭然です。どんなに自分の納得のいく仕上がりをしても、お客様から見て、ダメであればダメです。この1（ひと）作業をしないが為に、仕上がりに大きな違いを生んでしまう事は多々ある事です。紙一重です、お客様の声の別れ際です。中々どうして、この１作業をパスしてしまう人がどれだけいる事か。
ですから、下請け作業で上手くいかない理由は、お客様の声が聴こえないからです。作業者が上手く仕上げられなかった理由の1つは、営業マンがしっかりお客様の本当の声を伝達出来なかったからです。
「お客様の声」というと、集客の為に集めることがよくあると思いますが、目的をそこだけにしてしまうと、本当の声が聴こえなくなってしまいます。
お客様から頂いたお声で、弊社は成長してきました。
正に、応援歌です。
まだまだ、改善して成長していきます。
